TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Primex Store, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantias.

RESUMO DA POLÍTICA

• Prazo para devolução por arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Prazo para comunicar defeitos: até 30 dias após o recebimento.

• Forma de devolução: envio pelos Correios.

• Custo da devolução: responsabilidade do cliente.

• Reembolso: realizado após análise e aprovação do produto devolvido.

• Troca: disponível conforme as condições descritas nesta política.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com a embalagem original;

• Conter todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

• Receber o reembolso do valor pago;

• Trocar por outro produto disponível na loja.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Para defeitos relacionados a:

• Produtos quebrados;

• Peças faltando;

• Vidros danificados;

• Riscos aparentes;

o contato deverá ser realizado em até 24 horas após o recebimento do pedido, acompanhado de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nossa equipe analisará as informações e fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.

Contato:

E-mail: suporte@primexstore.com.br

WhatsApp: Atendimento disponível em horário comercial.

3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Após a confirmação da troca por defeito coberto pela garantia, a Primex Store poderá conceder um cupom de desconto equivalente ao valor do frete PAC utilizado na devolução, válido para compras futuras.

4. GARANTIA

Todos os produtos comercializados pela Primex Store possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá enviar:

• Vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema; ou

• Fotos nítidas do defeito apresentado.

Sempre que possível, as imagens devem incluir a embalagem recebida com a etiqueta de identificação do pedido.

Caso não seja possível comprovar o defeito por imagem ou vídeo, o produto poderá ser solicitado para análise física.

5. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso;

• Danos provocados por quedas ou impactos;

• Contato inadequado com líquidos;

• Tentativas de reparo por terceiros;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Uso inadequado de acessórios;

• Danos causados por testes de resistência ou utilização fora das recomendações do fabricante.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.

7. DÚVIDAS E SUPORTE

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

E-mail: suporte@primexstore.com.br

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